سياسة الاسترداد والإرجاع

1. أهلية الإرجاع

نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.

أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله.

استلمتم المنتج الخطأ.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع بعض المنتجات إلا إذا كانت معيبة:

المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية (مثل: سجادات اليوغا، زجاجات المياه، مقابض اليدين).

سماعات الأذن والأجهزة الإلكترونية القابلة للارتداء.

3. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. سنرشدكم خلال العملية ونزودكم برقم تفويض الإرجاع والتعليمات. لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع المرسلة بدون تفويض.

4. عمليات الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمكم بحالة عملية الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى الانتظار فترة زمنية معقولة حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب أوقات معالجة مزود خدمة الدفع.

يرجى العلم أن تكاليف الشحن غير مستردة.

5. الاستبدال

نقدم حاليًا خدمة استرداد الأموال بدلاً من الاستبدال المباشر. للحصول على منتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وطلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. في حال وجود أي عيب أو تلف أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب عملية الإرجاع والاستبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.